Το X (παλαιότερα γνωστό ως Twitter) μπορεί να έχει τη φήμη ότι πυροδότησε (και ρίχνει λάδι ) πολέμους φλόγας στο Διαδίκτυο, αλλά ήταν στην πραγματικότητα ένα πολύ καλό μέρος για να πάτε για υποστήριξη πελατών.
Όχι απευθείας από το X, αλλά ως τρόπο να προσεγγίσετε εταιρείες και να λάβετε βοήθεια με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Θα μπορούσατε να στείλετε μια @-απάντηση ή να ενεργοποιήσετε ένα άμεσο μήνυμα — είτε πέτυχε.
Μερικές φορές η βοήθεια ήταν ακόμη καλύτερη μέσω του X από τα τυπικά κανάλια όπως το email, το τηλέφωνο ή η ζωντανή συνομιλία. Αλλά συνέβησαν πολλά από τότε που ο Elon Musk αγόρασε το X το 2022. Πολλά έχουν αλλάξει στη διάρκεια ενός έτους, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης.
Το νέο όνομα του ιστότοπου είναι απλώς η κορυφή του παγόβουνου. Εν μέσω μεγάλων ανανεώσεων πολιτικής, ορισμένες εταιρείες έχουν εγκαταλείψει εντελώς την πλατφόρμα. Άλλοι έχουν υποχωρήσει, εν μέρει ως απάντηση στην οικονομική αβεβαιότητα.
Το κλείσιμο της ομάδας υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης από την Apple (η οποία περιελάμβανε βοήθεια μέσω X) είναι απλώς το τελευταίο θύμα. Και παρόλο που αυτό είναι χάλια – η εκτόξευση ενός tweet (τώρα δημοσίευσης) είναι πιο γρήγορη και λιγότερο αγχωτική από τους ατελείωτους γύρους email, τους μεγάλους χρόνους αναμονής τηλεφώνου ή την παράκληση σε ένα chat bot για να σας συνδέσει απλώς με έναν άνθρωπο – υπάρχει ευτυχώς μια εναλλακτική λύση στο Twitter . Είναι κάτι που το θεωρώ μερικές φορές ανώτερο, ακόμη και. Είναι το Reddit.
Εάν δεν είστε ακόμη χρήστης του Reddit, σκεφτείτε το ως ένα σύνολο από υπερφορτωμένα φόρουμ. Κάθε subreddit καλύπτει ένα συγκεκριμένο θέμα, με μια μορφή για τις αναρτήσεις και τα σχόλια που διευκολύνει τη μετάβαση στις συνομιλίες. (Σοβαρά, οι απαντήσεις με νήματα είναι τόσο χρήσιμες.) Έτσι, ενώ δεν υπάρχουν ακόμη πολλές εταιρείες στο Reddit (αλίμονο), αυτές που κάνουν να μάθουν πώς λειτουργεί ο ιστότοπος αξίζει τον κόπο.
Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών ενεργούν πιο δυνατοί και γενικά αντιμετωπίζουν το πρόβλημά σας απευθείας από την πρώτη στιγμή. Δεν χρειάζεται να κάνετε γύρους ακολουθώντας ένα σενάριο που μουδιάζει την ψυχή. Και, μπόνους: Άλλοι χρήστες στο subreddit έχουν συχνά αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα.
Όχι μόνο μπορείτε να διαβάσετε αναρτήσεις σχετικά με τα προβλήματά τους, αλλά και οι συνάδελφοί σας Redditor θα μπουν μερικές φορές για να σχολιάσουν μια ανάρτηση με συμβουλές πιο γρήγορα από ό,τι κάνει η υποστήριξη πελατών. Μπορεί ακόμη και να έρθουν σε βοήθειά σας και να απωθήσουν έναν εκπρόσωπο πελάτη που δεν είναι αρκετά στο παιχνίδι του εκείνη την ημέρα. Και παραδόξως, οι επιχειρήσεις που μπορείτε να βρείτε στο Reddit περιλαμβάνουν επιχειρήσεις με τη φήμη για κακή εξυπηρέτηση πελατών.
Πάρτε το Comcast, για παράδειγμα. Νωρίτερα φέτος, η χρήση της ζωντανής συνομιλίας τους για να ρωτήσω για μεγαλύτερες ταχύτητες μεταφόρτωσης στην περιοχή του κόλπου του Σαν Φρανσίσκο δεν ήταν καλύτερο από το να διαβάσω ένα από τα δελτία τύπου της εταιρείας – πήρα τις ίδιες ρηχές πληροφορίες χωρίς περαιτέρω πληροφορίες.
Ωστόσο, στο Reddit βρήκα περισσότερη εσωτερική προοπτική σε αρκετές αναρτήσεις στο φόρουμ και αυτές οι πληροφορίες με βοήθησαν να ξεκινήσω πιο μπροστά στη συζήτηση όταν δημοσίευσα μια ερώτηση και μίλησα με τον εκπρόσωπο της εταιρείας που απάντησε.
(Συμβουλή: Εάν πρέπει να κάνετε αναζήτηση στο Reddit, μην χρησιμοποιήσετε την εσωτερική μηχανή αναζήτησης του ιστότοπου. Μεταβείτε στο Google και πληκτρολογήστε “<φράση αναζήτησης ή ερώτηση> Reddit.”) Είναι επίσης ένα εξαιρετικό μέρος για να πατήσετε όταν έχετε να κάνετε με εταιρείες που λειτουργούν πιο λιτές στην υποστήριξη πελατών, όπως οι φθηνές υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας (MVNO). Μπορείτε να στείλετε μήνυμα στην ομάδα του Red Pocket μέσω του Reddit, για παράδειγμα, και είναι συχνά καλύτεροι στην επίλυση προβλημάτων από τη γραμμή τηλεφώνου ή τη ζωντανή συνομιλία.
Το US Mobile έχει επίσης μια απίστευτα ενεργή ομάδα υποστήριξης στο subreddit του και ο Διευθύνων Σύμβουλος Ahmed Khattak μπορεί πραγματικά να βρεθεί τακτικά στα σχόλια για εκκίνηση. Τα μέλη της ομάδας της AMD συχνά συμμετέχουν και σε αυτό το subreddit. Το μάθημα εδώ: Όταν ένας ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης λιώνει, τότε το σύμπαν σας λέει να βρείτε έναν άλλο για να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε. Όχι όμως το Facebook. Αυτό είναι απλώς μια φλεγόμενη ερημιά. Αυτή είναι η εμπειρία μου τα τελευταία χρόνια, ούτως ή άλλως.
